房屋医院业务流程

一、客户咨询与预约  客户发现房屋存在问题（如漏水、墙体裂缝、电路故障等），通过电话、网站或线下门店联系房屋医院。 客服人员接待客户咨询，详细记录房屋问题的描述、房屋地址、客户联系方式等信息。 根据客户提供的信息，客服初步判断问题类型，并为客户安排合适的维修人员上门检查的时间，同时告知客户大致的费用范围（如果可预估）。 

二、上门检查  维修人员按照预约时间到达客户房屋。 维修人员对房屋问题进行全面细致的检查，包括使用专业工具检测隐藏的问题（如检测墙体内部的湿度以确定漏水源头）。 检查完成后，维修人员向客户详细解释问题产生的原因、所需维修的项目、维修方案、预计的维修时长以及精确的维修费用。

三、客户确认  客户对维修人员提出的维修方案和费用进行考虑。 如果客户对方案或费用有疑问，维修人员进行进一步的解释说明。 客户同意维修方案和费用后，签订维修合同（合同包含维修项目、费用、维修期限、质量保证条款等）。

四、维修施工  维修人员按照合同约定开始维修施工。 在施工过程中，维修人员严格遵守安全规范和施工标准，如正确使用工具、按照规定步骤进行操作等。 对于一些较大的维修项目，可能需要进行阶段性的质量检查，确保维修质量符合要求。 

五、完工验收  维修完成后，维修人员通知客户进行验收。 客户按照维修合同中的标准对维修结果进行检查，包括检查问题是否解决、维修后的部分是否符合美观要求等。 如果客户发现有不符合要求的地方，维修人员及时进行整改，直到客户满意为止。

六、售后服务与质量保证  维修完成后，房屋医院为客户提供一定期限的质量保证服务。 在质量保证期内，如果出现因维修不当导致的相同问题复发，客户可以联系房屋医院，房屋医院将安排维修人员免费重新维修。 定期对客户进行回访，收集客户对维修服务的满意度反馈，以便改进服务质量。